Az utazási irodáknak a Malév-jegyekre szóló foglalásokat átfoglalni, törölni, jegyet módosítani és visszatéríteni nincs jogosultsága, az utasok csak újonnan megváltott, más légitársaságok járataira szóló jegyekkel utazhatnak.

Erről Molnár Judit, a Magyar Utazási Irodák Szövetségének (MUISZ) szóvivője tájékoztatott, miután a Malév péntek reggel beszüntette működését, és valamennyi járatát törölte. A MUISZ azt követően nyilatkozott, hogy a Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség (IATA) olyan közleményt tett közzé, amellyel a továbbiakban nem engedélyezi az irodáknak a repülőjegyek visszatérítését és cseréjét.
A IATA pénteken közölte: az érvényben lévő szabályoknak megfelelően felfüggesztette a Malévet valamennyi banki elszámolási rendszerből. A szervezet arról számolt be: az utazási irodákkal további részleteket azután közölnek, hogy a felfüggesztési eljárás lezárult. A MUISZ szóvivője mindazonáltal hangsúlyozta: eddig hivatalosan sem a Malév, sem a IATA nem kereste meg őket.
A magyar ágazati szövetség szakjogászok által megfogalmazott állásfoglalásra hivatkozva emlékeztetett: a napokban kiadott kormányrendelet rendezi a kártalanítást és segítségnyújtást azon utasok számára, akiknek az érvényes Malév-menetjegye a légitársaság üzemelése beszüntetésének napján vagy azt követően 3 naptári napon belül biztosít jogot az utazásra.
A Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren vagy külföldön rekedő utasoknak szükséges természetbeni segítségnyújtás anyagi forrásait a kormány 2 milliárd forint elkülönítésével garantálja.
Segítségnyújtást azoknak az utasoknak biztosítanak, akik érvényes menetjegyüket a Malév leállási napját megelőzően vásárolták meg, és akiknek a Malév-járatra szóló menetjegye a leállás napján vagy az azt követő három naptári napon belül biztosít jogot az utazásra. Továbbá azoknak, akik a Malév leállásának napján vagy azt megelőzően a célállomásra már elutaztak, és a visszaútra érvényes Malév-járatokra szóló menetjeggyel rendelkeznek.
Fülöp Zsuzsanna a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szóvivője pénteken arról tájékoztatott: a Malév gépeinek leállása járattörlésnek tekintendő, és ez esetben az Európai Unió (az Európai Parlament és a Tanács) rendelete szabályozza a légi utasjogokat. A rendelet szerint a légitársaságnak a járattörlésről tájékoztatnia kell az utasokat, egyrészt arról, hogy joguk van térítésmentesen átfoglalást kérni, vagy visszakérni a jegy árát, másrészt a légitársaságnak fel kell az utasnak ajánlania a körülményeknek megfelelő szolgáltatásokat, például étkezést, a frissítést, vagy a szálláslehetőséget. Ezenkívül kártalanítás is jár az utasnak a rendelet szerint.
Az NFH honlapján közölte: a hétvégén is a fogyasztók rendelkezésére áll telefonos ügyfélszolgálata. Fülöp Zsuzsanna elmondta: a fogyasztóvédelmi hatóság jogosultsága arra terjed ki, hogy bejelentés esetén, vagy hivatalból a légitársaság tájékozatójában szereplő tartalmat vizsgálja, de arra nem, hogy az utasjogokat érvényesítse.
Helen Kearns, az Európai Bizottság szóvivője arra szólította fel a szereplőket, tartsák tiszteletben az uniós szabályokban előírt rendelkezéseket és biztosítsák az utasok jogait. Mint mondta, a magyar hatóságok részéről erre vonatkozóan pozitív visszajelzéseket kaptak. Az uniós szabályok egyebek között az utasok védelmét és kártalanítását is előírják, illetve alternatívaként az utasok célba juttatásának kötelezettségét.
Hardy Mihály, a Budapest Airport (BA) szóvivője péntek délelőtt újságíróknak elmondta: a Malévnak kell gondoskodnia a budapesti Liszt Ferenc Repülőtéren rekedt utasok ellátásáról, ám kijelentette, a repülőtér minden üzleti partnerével, így légitársaságokkal is kapcsolatba léptett, hogy segítsenek, működjenek együtt a helyzet megoldásában. A szóvivő arról tájékoztatott: a repülőtér éjszaka is nyitva van, de a terminál nem alkalmas arra, hogy emberek ott éjszakázzanak. A hideg időre utalva azt mondta, senkit nem fognak kirakni a repülőtérről.
A Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) Utasbiztosítási Bizottságának elnöke, Horváth Péter elmondta: noha egészen az elmúlt napokig lehetősége volt a repülőjegyet vásárlóknak, hogy utasbiztosításuk mellé csődbiztosítást is kössenek, mindössze két-három tucat utasnak lehet ilyen biztosítása. Azok, akiknek volt ilyen biztosításuk, visszakaphatják a jegy árát, legalábbis azt a részét, amelyet más nem térít meg az utasnak. A kifizetéshez azonban meg kell várni a csődeljárás vagy a felszámolási eljárás megindulását - tette hozzá.
Segítséget ajánlott a Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület (KÖFE), amely vállalta, fellép a Malév hozzá forduló utasai jogainak érvényesítése érdekében. A Malév a leállást követő három napon belül utazni vágyóknak kártalanítással és segítségnyújtással még rendezi a helyzetét a vonatkozó kormányrendelet értelmében, és hazahozza azon utasokat, akiknek február 29-i érvényes menetjegyük van Magyarországra. Aki azonban a leállást követő negyedik napon, vagy azt követően utazna a társasággal, illetve február 29-e után jönne haza, lehetséges, hogy csak külön jogi eljárás keretében tudja kifizetett jegyének árát visszakapni. Ehhez nyújt segítséget a közlemény szerint a KÖFE.
A Generali-csoporthoz tartozó Európai Utazási Biztosító (EUB) rendkívüli intézkedéseket jelentett be, és vállalta, hogy a törölt Malév-járatokra megkötött utazásképtelenségi (storno) biztosítás díjának teljes összegét visszatéríti.
A Magyar Bankszövetség alelnöke szerint először a Malévhez kell elmenniük azoknak a pórul járt utasoknak, akik bankkártyával már megvették a repülőjegyüket, de nem tudtak elutazni a légitársaság leállása miatt. Gyuris Dániel elmondta: az utasok a Malévnél kapnak majd részletes tájékoztatást arról, milyen ügymenet szerint kaphatják vissza a pénzüket az igénybe nem vett jegyükért.